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JURÍDICO
Política de Devolução
Última atualização: 31 de julho de 2026
Na Capivara Máquinas, a sua confiança vem em primeiro lugar. Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito com a sua compra, oferecemos devolução gratuita em até 30 dias. Abaixo explicamos como funciona o processo do início ao fim.
1. Prazo de 30 dias
Você tem até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. A devolução é totalmente gratuita e realizada através das agências dos Correios.
2. Como solicitar a devolução
Basta entrar em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp. Nossa equipe vai emitir o código de devolução, que autoriza a postagem gratuita nos Correios. Sem esse código, a agência não consegue processar a devolução, por isso, sempre fale com o suporte antes de postar.
3. Devolução gratuita pelos Correios
Com o código de devolução em mãos, leve o produto embalado até qualquer agência dos Correios. A postagem é gratuita, você não paga nada pelo frete de retorno. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
4. Condições do produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em boas condições, sem sinais de mau uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e, sempre que possível, da embalagem original. Itens danificados por uso indevido podem ter a devolução recusada.
5. Reembolso
Assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou o meio de pagamento escolhido.
6. Trocas
Precisa apenas trocar o produto por outro modelo ou por um item com defeito? Fale com o suporte que a gente organiza a troca junto com a emissão do código de devolução, sem burocracia.